Na Elbers Bier, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Caso você tenha algum problema com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia nossa política de reembolso e devoluções para entender como proceder em diferentes situações.

1. Condições para Devoluções

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• Produtos com defeito de fabricação.
• Pedidos entregues com itens incorretos.
• Produtos danificados durante o transporte.

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

2. Como Solicitar a Devolução

1. Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com o assunto “Solicitação de Devolução”.
2. Inclua as seguintes informações:
   • Nome completo.
   • Número do pedido.
   • Motivo da devolução.
   • Fotos do produto (em casos de danos ou defeitos).

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto.

3. Reembolso

Oferecemos reembolso nas seguintes condições:

• Caso o produto devolvido seja aprovado após análise.
• Pedidos cancelados antes da expedição.

Prazo para reembolso:

• Para pagamentos via cartão de crédito: o valor será estornado em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução, dependendo da operadora do cartão.
• Para pagamentos via boleto ou Pix: o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis.

4. Troca de Produtos

Se preferir, você pode optar pela troca do produto, caso ele esteja disponível em estoque. O prazo e as condições serão informados durante o atendimento.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

• Produtos personalizados, como rótulos ou kits com customizações exclusivas.
• Produtos fora do prazo de validade por uso indevido ou armazenamento inadequado.
• Pedidos realizados em promoções que indicam claramente a não aceitação de devoluções.

6. Transporte para Devoluções

Os custos de envio para devoluções serão arcados por nós nos casos de defeitos, danos ou erros em pedidos. Para outras situações, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

7. Dúvidas e Suporte

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [seu e-mail de atendimento] ou pelo WhatsApp [seu número de atendimento].

Agradecemos pela confiança em nossa marca e trabalharemos para garantir sua satisfação!

Elbers Bier – Qualidade e Tradição na sua Mesa.